Assessing Customer Satisfaction and Service Quality A Vietnamese Context

Title: Assessing Customer Satisfaction and Service Quality A Vietnamese Context
Authors: Pham, Thi Lien
Nguyen, Thi Ngoc Anh
Keywords: VNU Journal of Science;Economics and Business
Issue Date: 2014
Publisher: ĐHKT
Abstract: This study used the SERVPERF model as proposed by Cronin &amp&#59; Taylor, 1992 to assess perceived service quality in a Vietnamese organization, and then studied the relationship between organization's service quality and customer satisfaction. Based on the results of a customer survey, the study identified five components – TA-EM - tangible-empathy factor, RESPONSIVENESS - the willingness or readiness of employees to help customers and provide services, RELIABILITY, ASSURANCE and IMAGE – which explain customer perception of service quality…
URI: http://repository.vnu.edu.vn/handle/VNU_123/14063
Appears in Collections:Bài đăng tạp chí (LIC)

Nhận xét

Đăng nhận xét

Bài đăng phổ biến từ blog này

Vài suy nghĩ về phát triển nguồn tạp chí ngoại văn ở trung tâm Thông tin - Thư viện ĐHQG HN

Title:  Vài suy nghĩ về phát triển nguồn tạp chí ngoại văn ở trung tâm Thông tin - Thư viện ĐHQG HN Authors:  Đinh, Lan Anh Keywords:  Phát triển nguồn tạp chí ngoại văn;Trung tâm Thông tin - Thư viện, ĐHQGHN Issue Date:  2002 Publisher:  Đại học Quốc gia Hà Nội Abstract:  Thực trạng nguồn tạp chí ngoại văn ở Trung tám Thông tin - Thư viện ĐHQGHN hiện nay. Hướng phát triển nguồn tạp chí. Nhiệm vụ của trung tâm: Trung tâm cẩn tâng cường ngân sách mua thêm tạp chí ngoại vãn ít nhất cho mỏi khoa trong các trường ĐH trong ĐHQG HN một tên tạp chí hạt nhân Description:  tr. 17-19 Hội thảo khoa học và thực tiễn hoạt động thông tin - thư viện URI:  http://repository.vnu.edu.vn/handle/VNU_123/22973 Appears in Collections: Kỷ yếu Hội nghị - Hội thảo (LIC)
Đọc thêm

Hiểu rõ mối quan hệ giữa đào tạo và việc làm để hướng nghiệp tốt hơn

Title:  Hiểu rõ mối quan hệ giữa đào tạo và việc làm để hướng nghiệp tốt hơn Authors:  Jean, François Germe Keywords:  đào tạo;quan hệ;hướng nghiệp tốt hơn Issue Date:  2005 Publisher:  Đại học Quốc gia Hà nội URI:  http://repository.vnu.edu.vn/handle/VNU_123/13893 Appears in Collections: Bài đăng tạp chí (LIC)
Đọc thêm